Q. Je viens de passer une commande. Quand sera-t-elle expédiée?

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation de votre commande. Les délais de livraison varient selon votre localisation. La plupart des délais sont indiqués sur les pages produits. Si aucune information n'est précisée, comptez 7 à 10 jours ouvrés en moyenne.

Votre numéro de suivi sera mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 7 jours ouvrés, contactez-nous par e-mail.

Q. Combien de temps prend la livraison?

Les délais de livraison dépendent de votre pays. Ils sont généralement indiqués sur chaque fiche produit. Si ce n'est pas le cas, prévoyez un délai estimé de 7 à 10 jours ouvrés.

Q. Puis-je annuler ma commande?

Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons généralement pas la modifier, l'annuler ou la rembourser avant sa livraison.

Toutefois, si vous souhaitez savoir si votre commande est éligible à une annulation avant son expédition, contactez-nous par e-mail dans les 8 heures suivant votre achat. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.

Q. Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande. Puis-je la retourner? Et si mon article est défectueux?

Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, nous vous proposons un remboursement intégral.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de remboursement, d'échange ou d'avoir.

Les frais de retour sont à la charge du client. Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Merci de joindre votre nom ainsi que votre numéro de commande dans le colis de retour.

Important: si votre colis est déjà en cours d'acheminement, vous devrez attendre sa réception avant de pouvoir effectuer un retour.

Q. J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire?

Si vous avez commis une erreur dans votre adresse, répondez simplement à l'e-mail de confirmation de votre commande ou contactez-nous par e-mail.

Si vous nous prévenez dans les 8 heures suivant votre commande, nous pourrons corriger l'adresse avant l'expédition.

Q. Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question. Pouvez-vous m'aider?

Bien sûr!

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Pour obtenir une réponse plus rapide, merci d'indiquer votre numéro de commande et de décrire clairement votre demande dans votre e-mail.

Q. Pourquoi l'étiquette de mon vêtement indique-t-elle une taille différente de celle commandée?

Selon le fabricant, l'étiquette cousue sur le vêtement peut afficher une taille 2 à 4 tailles supérieure à celle que vous avez commandée.

Cela est tout à fait normal et lié au processus de fabrication. Les dimensions réelles du vêtement correspondent bien à la taille que vous avez sélectionnée lors de votre commande.