Politique d'expédition

Dernière mise à jour: 15 septembre 2024

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin par notre équipe.

• Délai de traitement: 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Une fois votre commande préparée, elle est remise à notre transporteur pour son expédition.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes ou événements exceptionnels), le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

En cas de problème concernant votre commande (adresse incomplète, informations de paiement ou autre), notre service client vous contactera dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France: 7 à 10 jours ouvrables après expédition.

• Europe: 7 à 14 jours ouvrables après expédition.

• Reste du monde: 8 à 14 jours ouvrables après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et affichés avant la validation de votre commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement lors d'opérations promotionnelles.

Origine des expéditions

Afin de proposer une sélection variée de produits à des prix compétitifs, nos articles sont expédiés directement depuis nos centres logistiques partenaires.

Facteurs pouvant influencer la livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard, notamment:

• Conditions météorologiques exceptionnelles.

• Périodes de forte affluence (Noël, Black Friday, soldes, etc.).

• Retards des transporteurs.

• Contrôles douaniers.

• Cas de force majeure.

Dans tous les cas, vous pourrez suivre l'évolution de votre commande grâce au numéro de suivi communiqué après son expédition.

Taxes et droits de douane

Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités compétentes.

Ces éventuels frais restent à la charge du client.

Juliette & Chloé – Saint-Tropez ne peut être tenue responsable des délais liés aux formalités douanières.

Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour.

Questions fréquentes

1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

La livraison intervient ensuite sous 7 à 14 jours ouvrables, selon votre pays de résidence.

2. Livrez-vous à l'international?

Oui.

Nous livrons dans de nombreux pays. Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de votre commande.

3. Puis-je suivre ma commande?

Oui.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

4. Devrai-je payer des droits de douane?

Pour les livraisons effectuées hors de l'Union européenne, des frais de douane ou des taxes locales peuvent être appliqués conformément à la réglementation de votre pays.

5. Que faire si ma commande est retardée?

Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison des transporteurs, des douanes ou d'événements indépendants de notre volonté.

Nous vous invitons à consulter votre numéro de suivi ou à contacter notre service client si vous avez besoin d'assistance.

6. Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Oui, à condition que votre commande ne soit pas encore en cours de préparation.

Veuillez contacter notre service client dès que possible à l'adresse suivante:

support@juliettechloe-sainttropez.com

Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.