Politique de retour – Juliette & Chloé – Saint-Tropez

Chez Juliette & Chloé – Saint-Tropez, nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception: non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre confirmation de commande ou une preuve d'achat.

Tout retour doit inclure le numéro de commande. Pour les articles endommagés ou livrés par erreur, veuillez joindre une photo ou une vidéo illustrant le problème.

Les articles retournés doivent être correctement emballés et dans leur état d'origine.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation:

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Sous-vêtements.
• Produits de soins personnels.

Si votre retour remplit ces conditions, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour si les articles présentent des signes d'utilisation ou des dommages qui ne nous sont pas imputables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

En cas de retour, le client doit également prendre en charge les frais d'expédition jusqu'à notre entrepôt.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Pour garantir la bonne réception de votre colis, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.

Conformément à la réglementation applicable, les frais de transport, de transaction ou d'autres services déjà exécutés ne sont pas remboursables.

Les retours sont effectués aux risques et périls de l'expéditeur.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante: support@juliettechloe-sainttropez.com

Vous pouvez également nous contacter à cette même adresse pour toute question concernant votre retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons rapidement la situation afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment:

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.).
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Produits de soins personnels et de beauté.
• Matières dangereuses.
• Liquides inflammables.
• Gaz.

Si vous avez un doute concernant un article, n'hésitez pas à contacter notre service client avant d'effectuer votre achat.

Les articles soldés ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent ni être retournés ni échangés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante: support@juliettechloe-sainttropez.com

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Si votre commande est expédiée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre confirmation de commande ou une preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante: support@juliettechloe-sainttropez.com

Juliette & Chloé – Saint-Tropez
Service Client
E-mail: support@juliettechloe-sainttropez.com